汽車美容保養門店如何服務好和維系好客戶？

汽車美容保養門店如果長時間沒有管理好客戶，客戶會容易被被其他門店拉攏，導致客流量流失，那么汽車服務門店應該如何服務好和維系好客戶呢？下面一起隨廣西汽車美容加盟小編來看下：

這里首先要知道客戶的基本信息，才能研究如何服務好客戶。 

1.顧客信息登記 

顧客信息登記清楚，姓名性別、電話、地址、車牌號、還有很重要的微信號。 

客戶信息管理有專業的軟件，有屬于自己的一套ERP系統，目的就是為了智慧之選者都可以更加方便、及時、有條理的對自己的門店進行經營管理。 

2.微信的分組 

微信營銷已經成為了一個主流營銷方式，面對客戶，大家都會說：加個微信吧！ 

實體店的微信客戶來源一般有兩個渠道：門店和網絡。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區分開。 

再次到店的客戶有消費過，還沒有消費過的也要標記出來！ 

消費過的客戶已經對你的產品服務認可了，以后的重點工作室追銷和客戶關系維護沒消費過的客戶，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作室挖掘客戶需求。 

基本上，門店微信上的客戶可以分為下面幾類： 

到店客戶（Y） 

沒到店的客戶（N） 

消費過的客戶（O） 

重點客戶（VIP） 

微信是如今非常重要的與客戶互動的方式，力馳多汽車養護連鎖門店眾多，并且相互交流頻繁，有非常豐富的經驗。 

3.扮演管家的角色 

客戶的駕駛證忘記年檢了，提醒他形式證到期的時間，客戶有了一個保姆式的人關注他的車，比客戶還要了解他的車的時候，他對你的信任感就會增強。 

當然，這樣事事、面面俱到工作量是很大的，但是有一點可以做到： 

我國很多車主不像歐美西方的車主，很多東西都不懂，遇到緊急情況都是拿起電話打，這個時候如果有一個在它身邊，幫他回答問題，時間解決問題，他對你的信任度就會增加很多！總部與各門店之間的交流平臺有很多，自己不能解決的問題，技師告知總部和其他門店，大家都會幫助解決。 

4.客戶體驗管理 

做客戶想不到的事，讓客戶有超預期的體驗。超出顧客期望，體現在各個環節滲透，專人登記，專人發微信，無微不至的服務是好的，畢竟很多有名的名店都是服務至上！